Garantías y Devoluciones
Última actualización: 12 de octubre de 2025
1. Devoluciones
Las devoluciones solo podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del pedido. El producto deberá encontrarse en óptimas condiciones, sin uso, en su empaque original sellado, completo, sin rupturas, abolladuras ni señales de manipulación.
Los costos logísticos asociados al proceso de devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que el error sea atribuible a Token BGC. Si el producto no cumple con las condiciones mencionadas, la devolución será rechazada. Una vez aprobada, el cliente recibirá un bono o crédito por el valor total pagado por el artículo, que podrá usar en una próxima compra en tokenbgc.com.
2. Derecho de retracto
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue entregado, sin haber sido abierto ni usado. Los costos de transporte y los riesgos derivados de la devolución corren por cuenta del consumidor. Una vez recibido el producto y verificado su estado, Token BGC realizará el reembolso o entregará un bono por el valor del artículo, según corresponda.
3. Garantías
Si el producto presenta piezas faltantes, defectos de fabricación o daños de origen, el comprador deberá notificarlo inmediatamente después de recibir el pedido. En la mayoría de los casos, estos procesos deben gestionarse directamente con la editorial o publicadora del juego, quien es responsable de la garantía oficial del producto.
Si el comprador desconoce el procedimiento o los canales de contacto del fabricante, puede comunicarse con nuestro equipo a través del correo contacto@tokenbgc.com, y brindaremos el acompañamiento necesario para orientar el proceso.
El tiempo de respuesta y reposición dependerá de las políticas de garantía de cada publicadora. Por eso, recomendamos realizar la solicitud tan pronto se detecte la irregularidad.
4. Envíos
Los pedidos realizados en tokenbgc.com se despachan el día hábil siguiente a la confirmación del pago. Los tiempos de entrega varían entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de la ciudad o municipio de destino.
Token BGC realiza los envíos a través de transportadoras aliadas a nivel nacional. En caso de que el cliente prefiera una empresa de transporte específica, puede informarlo al momento de realizar la compra o comunicarse con nosotros por correo electrónico. En dicho caso, el cliente asumirá la diferencia tarifaria, si aplica.
En circunstancias excepcionales (clima, cierres viales, alta demanda o fuerza mayor), los tiempos de entrega podrían extenderse. Token BGC no se hace responsable por demoras atribuibles a las transportadoras, pero realizará el seguimiento necesario para garantizar la entrega.
5. Contacto
Si tienes alguna inquietud relacionada con garantías, devoluciones o envíos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Token Board Game Company S.A.S.
Correo electrónico: contacto@tokenbgc.com
Ciudad: Bogotá, Colombia